عنوان
هوشمندسازی صنعت ریتیل (فروشگاه های زنجیره ای و خرده فروشی)

استاد گرامی جناب آقای ابوالحسن نظام دوست
دانشجو، محمد یوسفی

 

تعریف خرده فروشی
خرده فروشی به معنی فروش کالا به مصرف کننده نهايی در محلی معين مانند مرکز خريد، فروشگاه، بوتيک و غيره نقشی اساسی در زنجيره تامين محصولات دارد.  در سال های اخير، مراکز خريد بزرگ، هايپرمارکت ها، فروشگاههای تخفيفی و فروشگاههای اينترنتی به سرعت در کشور توسعه يافته اند و فضاي رقابتی را در محيط صنعت خرده فروشی ايجاد کرده اند.
حضور و رشد پايدار در چنين فضاي رقبتی فزاينده ای، نيازمند به کارگيری ساز و کارهای موثر در حفظ و ارتقاء رضايت مندی مشتريان و به تبع آن فروش از طريق کيفيت بخشی به خدمات و ارزش آفرينی بيشتر برای مشتريان می باشد.

يکی از مهمترين زيرساخت های مورد نياز برای بهره گيری از سياست گذاری های منعطف در حوزه های مختلف از جمله خريد،انيارداری، توزيع، فروش و مديريت ارتباط با مشتری، زيرساخت فن آوری اطلاعات و ارتباطات است. به طوری که وجود سيستم قابل اعتماد و منعطف که هم بستری برای عمليات سازمان باشد و هم اطلاعات تحليلی و تجميعی لازم برای تصميم گيری سريع مديريت را فراهم کند، برای موفقيت در اين صنعت حياتی است.

چالش های صنعت
لزوم چالاک بودن سازمان در فرآيندهای عملياتی، معرفی محصول، افتتاح فروشگاه و …
لزوم انعطاف پذيری در پياده سازی همزمان سياست های مختلف در تامين
لزوم انعطاف پذيری در مدل های مختلف قراردادی تامين و توزيع با تامين کنندگان
لزوم انعطاف پذيری در سياست های تشويقی برای مشتريان شامل تخفيف، پروموشن، کمپين و …
لزوم شناخت سريع تغيير ذائقه مشتريان و نيازهای مشتريان و اصلاح سياست های تامين و فروش مبتنی بر اين تغييرات
لزوم سياست گذاری های متنوع وابسته به منطقه جغرافيايی، بازه های زمانی، دسته بندی های مختلف افراد، جنسيت، طبقه اجتماعی، رده سنی و …
نياز به سيستمی هوشمند براي جمع آوری آنلاين داده ها و تحليل و تصميم سازی سريع
لزوم ايجاد بستر مناسب و کارا برای ارتباط مستمر و اثربخش با مشتريان

 

تجربه ای بی نظير در خرده فروشی را به مشتريان خود هديه بدهيد:

خريد و فروش يکپارچه:
براي مشتريان، تجربه خريد بی نظيری  بسازيد،درآمد، رضايت مشتری و اعتبار برند خود را ارتقاء دهيد با ايجاد فضای قابل اطمينان برای مشتری در خريد از طريق فروشگاه، وب سايت و موبايل

قابليت خريد از همه کانال های متعامل و يکپارچه را برای مشتريان خود فراهم کنيد:
امکانی فراهم کنيد که مشتريان شما به راحتی در يک فروشگاه خريد کنند و در فروشگاه ديگر تحويل بگيرند، يا با استفاده از امکانات مديريت سفارش در اختيار، سفارش خود را در منزل تحويل بگيرد.

وفاداری مشتريان به برند خود را افزايش دهيد:
امکانی ايجاد کنيد تا مشتريان وفادار بتوانند امتياز بگيرند و از اين امتياز در خريدهای بعدی استفاده کنند. از طريق کانال های مختلف ارتباطی بين خود و مشتريان، به آنها کارت هديه و کوپن تخفيف بدهيد تا وفاداری به برند شما هميشگی باشد.

فروشگاهی مدرن داشته باشيد :
خدماتی منحصر به فرد به مشتريان خود ارائه دهيد:

انتظارات مشتری را با دسترسی در لحظه به محصولات، مشتريان، موجودی و وضعيت سفارشات برآورده کنيد.

گزينه هايی متناسب با هر مشتری را به وی پيشنهاد دهيد:

با ابزار تحليلی که مايکروسافت در اختيار شما قرار می دهد، گزينه ها و پيشنهاداتی را براي خريد به مشتری ارائه دهيد تا بهترين خريد را چه به صورت آنلاين و چه در فروشگاه تجربه کند.

فرايندهای عملياتی فروشگاه را بهينه كنيد:

با استفاده از دشبورد های مبتنی بر هوش تجاری که گزارشات، زمان بندی ها، فروش و … را مديريت می کند، تسلط خود را بر عمليات فروشگاه افزايش دهيد و فرآيند های عملياتی سازمان را بر اساس اطلاعات تحليل شده بهبود دهيد.

تامين کالای مورد نياز فروشگاه خود را به سادگی مديريت کنيد:

نيازمندی فروشگاههای خود را از تامين کننده مناسب، با قيمت مناسب و در زمان مناسب با در نظر گرفتن تقاضای فصلی، وضعيت بازار و رقبا تامين کنيد.

تقاضای محصول را بهينه كنيد:

محصول خود را در کنال فروش مناسب (فروشگاه خاص، فروش اينترنتی …) با قيمت مناسب عرضه کنيد. سياست عرضه محصول را به صورت متمرکز با اطلاعات محصول(طبقه بندی محصول، خصوصيات محصول، محدوده قيمتی محصول و …) مديريت کنيد.

فروش خود را با سياست های متنوع و منعطف تشويقی، افزايش دهيد:

با  پياده سازی طرح های متنوع و منعطف تشويقی مبتنی بر پارامترهای مختلف از جمله گروه محصول، کانال های فروش، فصل و زمان، سطح وفاداری مشتريان و … فروش محصولات هدف را افزايش دهيد.

خرید و فروش یکپارچه
تجارب در فروشگاه های زنجیره ای
صندوق فروشگاه های زنجیره ای

+ نوشته شده در ۱۴۰۰/۱۰/۰۷ ساعت 12:22 توسط یوسفی  |